Customer Relationship Management Systeme (CRM) sind schon seit Jahren auf der Software Wunschliste von Marketing und Vertrieb ganz oben angesiedelt.
Wir haben für sie das Webserver basierte System vTiger über mehrere Wochen getestet. Die Anwendung wird auf einem Webserver installiert und setzt einen PHP und mySQL Umgebung voraus. Das Produkt ist einfach und intuitiv zu benutzen. Die Kunden- und Interessentenstammdaten können einfach als CSV Datei in das System importiert werden, zusätzlich gibt es auch ein Plugin für MS Outlook, dass einen direkten Datenabgleich mit den Kontakten vornehmen kann. So ist sichergestellt, dass mit einem einheitlichen Datenbestand gearbeitet wird.
Durch die Webapplikation ist die Software auch über verschiedene Standorte hin gut zu nutzen, Mitarbeiter mit Home Office oder auch das externe Call Center, können bequem über den Webbrowser arbeiten.
Im vTiger haben Sie die Möglichkeit, sehr einfach Kampagnen anzulegen und die entsprechenden Interessentenlisten zuzuordnen. Aufgabenlisten, Telefontermine und Kundenhistorie sind einfach zu erstellen und helfen bei der täglichen Organisation im Vertrieb. Erwartete Umsatzpotentiale können schnell erfasst werden und können in verschiedenen Berichten leicht ausgewertet werden. Sie erhalten auf Knopfdruck umfangreiche Statistiken zu Ihren Projekten, Interessenten und Kunden.
Ein weiteres Highlight bei dieser Software ist die Anbindung an eine Asterisk Telefonanlage. TILL.DE hat es für den eigenen Bedarf so eingerichtet, dass die Mitarbeiter direkt aus der vTiger Applikation wählen können. Gerade in Outbound Projekten, spart dies ordentlich an Zeit ein. Bei geöffnetem vTiger Fenster werden auch eingehende Calls mit Rufnummernkennung mit der Datenbank abgeglichen und ein Fenster zeigt den Namen des Anrufenden direkt an. Man kann mit einem Klick dann gleich in die Stammdaten verzweigen und das Gesprächsprotokoll ordentlich hinterlegen.
Natürlich leben die CRM Systeme von einem disziplinierten und Konsequenten Einsatz der Systeme. Mit vTiger erhalten Sie ein Tool, dass Sie bestmöglich unterstützt.
Die Software ist als Open Source Produkt verfügbar. Wir stehen hier für Ihre Fragen gern zur Verfügung!